ログイン画面に出るメッセージ
ログインできないときは、画面中央にメッセージが表示されます。「閉じる」を押してから、次の表に沿って確かめてください。
| メッセージ | 出る場面 | どうすればよいか |
|---|---|---|
| IDとパスワードを入力してください | 「ログインID」と「パスワード」のどちらかが空のまま、「ログイン」を押したとき | ログイン ID とパスワードの両方を入力してから、「ログイン」を押してください |
| IDもしくはパスワードが間違っています | 入力したログイン ID またはパスワードでログインできなかったとき | 入力内容を確かめてください。パスワードを忘れた場合は、次の「パスワードを忘れた場合」の手順で新しいパスワードを受け取ってください |
ログイン ID は、アカウントを登録したときに決めた ID です。メールアドレスとは別のものです。 ログイン ID を忘れた場合は、「解決しないとき」の窓口へお問い合わせください。
パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた場合は、パスワードを再発行します。ご登録のメールアドレス宛に、新しいパスワードをお送りします。
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を押します。パスワード再発行画面が表示されます
- ご登録のメールアドレスを入力して、「新しいパスワードを送る」を押します
- 確認の画面でメールアドレスを確かめて、「送信する」を押します
- 届いたメールに記載されたパスワードで、ログインします
新しいパスワードは、再発行の手続きをした時点で有効になります。それまでのパスワードではログインできなくなります。 手順の詳しい説明は「ログインする・パスワードを再設定する」をご覧ください。
パスワード再発行画面に出るメッセージ
| メッセージ | 出る場面 | どうすればよいか |
|---|---|---|
| メールアドレスを入力してください | メールアドレスを入力しないまま、「新しいパスワードを送る」を押したとき | メールアドレスを入力してください |
| メールアドレスの形式が不正です | 入力したメールアドレスの形式が正しくないとき | 入力したメールアドレスに誤りがないかを確かめてください |
| 入力内容に誤りがあります | 上の 2 つのどちらかに当てはまるとき。メールアドレスの入力欄の下に、理由が表示されます | 入力欄の下の表示に沿って、入力し直してください |
| 試行回数が多すぎます。しばらく時間をおいて再度お試しください | 短い時間に、何度も再発行の手続きをしたとき | しばらく時間をおいてから、もう一度手続きしてください |
| 送信に失敗しました。時間をおいて再度お試しください | 再発行の手続きを受け付けられなかったとき | 時間をおいてから、もう一度手続きしてください |
メールが届かないとき
登録のないメールアドレスを入力した場合、メールは送信されません。 メールの宛先は、ユーザー情報画面に登録しているメールアドレスです。入力したメールアドレスに誤りがないかを確かめてください。
確かめても届かない場合は、「解決しないとき」の窓口へお問い合わせください。