お問い合わせの前に

次の記事で、画面に出たメッセージや症状から対処を探せます。

お問い合わせ窓口

窓口連絡先受付時間
お問い合わせフォームお問い合わせのページ―
メールinfo@xecin.jp―
電話050-5212-1291平日 9:00〜18:00

お問い合わせフォームでは、「お問い合わせ種別」で「お問い合わせ」を選び、「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」を入力して送信します。 送信する前に、「個人情報の取扱いに同意します」のチェックを入れてください（必須です）。

お問い合わせのときにお知らせいただきたいこと

次の情報をお知らせいただくと、状況を確かめるときの手がかりになります。

項目内容
ログイン IDTextLens にログインするときの ID
起きたこと操作していた画面と、行った操作の順番
画面に出たメッセージ表示された文言をそのまま
日時起きた日時。ステータスが「エラー」の画像の場合は、ダッシュボード画面の「エラー終了一覧」に出ている日時
ファイル取り込もうとしたファイルの名前と形式（JPG / PNG / HEIC / WEBP / PDF）。PDF の場合はページ数
受領形態取り込むときに選んだ受領形態（紙 / 電子データ）
お使いの環境お使いの端末と Web ブラウザの種類

パスワードは、お問い合わせの内容に書かないでください。