原因の一覧
ファイルが取り込めないときは、次の表で原因を確かめてください。 画面に出たメッセージから探す場合は、「画面に出るメッセージと対処」をご覧ください。
| 原因 | 画面に出るメッセージ |
|---|---|
| 受領形態を選んでいない | 受領形態を選択してください |
| 対応していない形式のファイル | 非対応形式のファイルは除外されました: (ファイル名)（対応形式: JPG / PNG / HEIC / WEBP / PDF） |
| 原本ファイルの大きさが 20MB を超えている | 原本ファイルのサイズが上限（20MB）を超えています: (ファイル名) |
| PDF のページ数が 20 ページを超えている | PDFのページ数が上限を超えています: (ファイル名)（(ページ数)ページ／上限20ページ） |
| PDF がパスワードで保護されている | パスワードで保護されたPDFは取り込めません: (ファイル名) |
| フリープランの当月の上限（10 枚）に達している | 無料プランの月間上限（10枚）に達しました |
| お支払いが確認できない | お支払いが確認できないため処理できません |
「(ファイル名)」の部分には、実際に取り込んだファイルの名前が入ります。 表の最後の 2 つは、メッセージの下に「次のファイルは取り込んでいません:」と表示され、取り込まれなかったファイルの名前が並びます。
受領形態を選んでいない
画像管理画面では、ファイルを取り込む前に受領形態（紙 / 電子データ）を選びます。 受領形態を選ぶ前は、ファイルを取り込めません。受領形態を選んでから、もう一度ファイルを取り込んでください。 受領形態の選び方は「受領形態を選ぶ」で説明しています。
対応していない形式のファイル
取り込めるファイルの形式は、JPG / PNG / HEIC / WEBP / PDF の 5 つです。 これ以外の形式のファイルは取り込まれず、メッセージにファイル名が表示されます。 いずれかの形式で保存し直してから、取り込んでください。
HEIC の画像は、取り込むときに JPG に変換します。 「HEICの変換に失敗しました: (ファイル名)」と表示された場合は、お使いの端末で JPG の形式に保存し直してから取り込んでください。
原本ファイルの大きさの上限（20MB）
受領形態に「電子データ」を選んだときは、授受したファイルそのものを原本ファイルとして保存します。 原本ファイルの大きさの上限は、1 ファイルあたり 20MB です。20MB を超えるファイルは、原本ファイルも画像も登録されません。 20MB を超えるファイルを取り込む必要がある場合は、お問い合わせください。
受領形態に「紙」を選んだときは、原本ファイルを保存しないため、この上限はかかりません。
PDF のページ数の上限（20 ページ）
PDF は、1 ファイルあたり 20 ページまで取り込めます。20 ページを超える PDF は取り込まれません。 受領形態が「紙」の場合は、20 ページ以下に分けてスキャンした PDF を取り込んでください。 受領形態が「電子データ」の場合は、お問い合わせください。
PDF は 1 ページを 1 枚の画像として取り込みます。取り込み方は「PDF を取り込む」で説明しています。
パスワードで保護された PDF
開くときにパスワードが必要な PDF は取り込めません。 パスワードを解除した PDF を用意して、取り込んでください。
フリープランの当月の上限（10 枚）に達している
フリープランは、当月に取り込んだ画像が 10 枚に達すると、新しい画像を取り込めなくなります。 この 10 枚には、ステータスが「解析待ち」「解析中」の画像も入ります（「エラー」の画像は入りません）。 このため、当月処理枚数が 10 枚に届く前でも、取り込めなくなることがあります。数え方は「料金の数え方」をご覧ください。
この状態でファイルを取り込むと、ドラッグ＆ドロップの枠の下に、次の内容をまとめた赤い枠が表示されます。
- 「無料プランの月間上限（10枚）に達しました」というメッセージ
- 「次のファイルは取り込んでいません:」と、取り込まれなかったファイルの名前の一覧
- 「プランを見る」ボタン（押すと料金プラン画面が開きます。フリープランをご利用中のときだけ表示されます）
名前が出たファイルは取り込まれていないため、画像一覧には表示されません。 この枠は、枠の × を押すか、ファイルアップロードの画面を閉じるか、次にファイルを取り込むと消えます。取り込み直すファイルは、枠が消える前に、枠に出た名前で確かめてください。
PDF の場合、枠にはページごとの画像の名前（もとの PDF の名前から拡張子を外して _p とページ番号を付けた名前）が出ます。
上限に達したところで、一部のページだけが取り込まれていることがあります。PDF をもう一度取り込むと、取り込めたページも重ねて取り込まれるため、先に画像一覧で取り込めたページを確かめてください。
続けて読み取る場合は、有料プランへ切り替えてから、名前が出たファイルをもう一度取り込んでください。切り替え方は「プランと契約内容を確認する」で説明しています。 フリープランのまま使う場合は、当月の枚数のリセットを待ってから、名前が出たファイルをもう一度取り込んでください。 当月の枚数は、日本時間の翌月 1 日午前 9 時にリセットされます。
画像一覧の「読み取り直す」ボタンは、取り込んだあとに読み取りの前で止まった画像（「上限のため未読み取り」と表示される画像）に使うものです。 ここで名前が出たファイルには使えません。「読み取り直す」は「エラーになったとき」で説明しています。
当月処理枚数が 10 枚に達しているときは、ダッシュボード画面の上部と、画像管理画面の画像一覧の上に「無料枠（10枚）に達しました。継続利用にはプランのアップグレードが必要です。」と表示されます。 また、フリープランをご利用中のときは、画像管理画面の画像一覧の上に「当月処理枚数 (枚数) / 10 枚（無料プラン）」と表示され、当月処理枚数を確かめられます。 当月処理枚数には「解析待ち」「解析中」の画像が入りません。このため、取り込めなくなっていても、当月処理枚数が 10 枚より少なく表示され、上のお知らせが出ていないことがあります。
お支払いが確認できない
有料プランのお支払いが確認できない間は、画像の取り込みと読み取りができなくなります。 この状態でファイルを取り込むと、ドラッグ＆ドロップの枠の下の赤い枠に「お支払いが確認できないため処理できません」と表示されます。 その下に「次のファイルは取り込んでいません:」と表示され、取り込まれなかったファイルの名前が並びます。
お支払いが確認できないときは、ログイン後のすべての画面の上部に「お支払いが確認できませんでした。サービス継続のためお支払い情報をご確認ください。」と表示されます。 お知らせにある「お支払いの更新」ボタンを押して、お支払い情報を更新してください。 手順は「支払いと請求書」で説明しています。 お支払い情報を更新したあと、名前が出たファイルをもう一度取り込んでください。
それ以外の場合
上のどれにも当てはまらないのに「アップロードに失敗しました: (ファイル名)」などのメッセージが出る場合は、時間をおいて、同じファイルをもう一度取り込んでください。 それでも取り込めない場合は、「解決しないとき」の窓口へお問い合わせください。