この記事の見かた

画面に表示されたメッセージを、下の表から探してください。 表の中の「(ファイル名)」の部分には、実際に取り込んだファイルの名前が入ります。 PDF のページは、もとの PDF の名前から拡張子を外して _p とページ番号を付けた名前になります （1 ページの PDF でもページ番号が付きます）。HEIC や WEBP の画像は、取り込むときに JPG へ変換するため、 名前の拡張子が .jpg に変わります。

表の「どうすればよいか」にある「時間をおいて取り込み直す」は、少し時間をおいてから、同じファイルをもう一度取り込むことを指します。 取り込み直しても同じメッセージが出る場合は、「解決しないとき」の窓口へお問い合わせください。

ファイルを取り込むときに出るメッセージ

画像管理画面でファイルを取り込んだときに問題があると、ドラッグ＆ドロップの枠の下にメッセージが表示されます。 メッセージに名前が出たファイルは、取り込まれていません。 「受領形態を選択してください」が出た場合は、どのファイルも取り込まれていません。

メッセージ出る場面どうすればよいか
受領形態を選択してください受領形態（紙 / 電子データ）を選ぶ前に、ファイルを取り込もうとしたとき受領形態を選んでから、もう一度ファイルを取り込んでください（「受領形態を選ぶ」を参照）
非対応形式のファイルは除外されました: (ファイル名)（対応形式: JPG / PNG / HEIC / WEBP / PDF）取り込めない形式のファイルが含まれていたときJPG / PNG / HEIC / WEBP / PDF のいずれかの形式で保存し直してから取り込んでください
原本ファイルのサイズが上限（20MB）を超えています: (ファイル名)受領形態に「電子データ」を選んで、20MB を超えるファイルを取り込んだとき受領形態が「電子データ」の場合、取り込めるファイルは 20MB までです。20MB を超えるファイルを取り込む必要がある場合は、お問い合わせください
PDFのページ数が上限を超えています: (ファイル名)（(ページ数)ページ／上限20ページ）20 ページを超える PDF を取り込んだときPDF は 1 ファイル 20 ページまでです。受領形態が「紙」の場合は、20 ページ以下に分けてスキャンした PDF を取り込んでください。受領形態が「電子データ」の場合は、お問い合わせください
パスワードで保護されたPDFは取り込めません: (ファイル名)開くときにパスワードが必要な PDF を取り込んだときパスワードを解除した PDF を用意して、取り込んでください
PDFを読み込めませんでした: (ファイル名)PDF のファイルを開けなかったときお使いの端末でその PDF が開けるかを確かめてください。開ける場合は、時間をおいて取り込み直してください
PDFの画像化に失敗しました: (ファイル名)PDF のページを画像にする途中で処理が止まったとき時間をおいて取り込み直してください
HEICの変換に失敗しました: (ファイル名)HEIC の画像を JPG に変換できなかったときお使いの端末で JPG の形式に保存し直してから取り込んでください
ファイルの処理に失敗しました: (ファイル名)取り込む前にお使いの端末で行う画像の処理（傾きと向きの補正・影の除去・余白の切り抜き・圧縮）の途中で、処理が止まったとき時間をおいて取り込み直してください
原本の登録に失敗しました: (ファイル名)受領形態に「電子データ」を選んだときに、原本ファイルを保存できなかったとき時間をおいて取り込み直してください
アップロードに失敗しました: (ファイル名)画像を TextLens へ送る途中で失敗したとき時間をおいて取り込み直してください

フリープランの当月の上限に達しているときと、お支払いが確認できないときは、ファイルごとのメッセージではなく、次のメッセージに続けて「次のファイルは取り込んでいません:」と表示され、取り込まれなかったファイルの名前が並びます。

メッセージ出る場面どうすればよいか
無料プランの月間上限（10枚）に達しましたフリープランで、当月に取り込んだ画像（ステータスが「解析待ち」「解析中」の画像も数えます）が 10 枚に達したあとに、ファイルを取り込んだとき。当月処理枚数が 10 枚に届く前に出ることもあります（「料金の数え方」を参照）。フリープランをご利用中のときは「プランを見る」ボタンも表示され、押すと料金プラン画面が開きます有料プランへ切り替えるか、日本時間の翌月 1 日午前 9 時の当月の枚数のリセットを待ってから、名前が出たファイルをもう一度取り込んでください
お支払いが確認できないため処理できません有料プランのお支払いが確認できない間に、ファイルを取り込んだときお支払い情報を更新してから、名前が出たファイルをもう一度取り込んでください（「支払いと請求書」を参照）

取り込めない原因ごとの確かめ方は、「ファイルが取り込めないとき」で説明しています。

料金とお支払いに関するお知らせ

フリープランの上限や、お支払いの状況によっては、画像の取り込みと読み取りができなくなります。 そのときは、画面に次のお知らせが表示されます。

メッセージ出る場面どうすればよいか
無料枠（10枚）の80%に達しました。上限に達すると継続利用にはプランのアップグレードが必要です。フリープランで、当月処理枚数が 8 枚（10 枚の 80%）に達したとき。ダッシュボード画面の上部と、画像管理画面の画像一覧の上に表示されますこのまま使えます。当月処理枚数が 10 枚に達すると、その月は新しい画像の取り込みと読み取りができなくなります。「解析待ち」「解析中」の画像があると、それより前に取り込めなくなることがあります（「料金の数え方」を参照）
無料枠（10枚）に達しました。継続利用にはプランのアップグレードが必要です。フリープランで、当月処理枚数が 10 枚に達したとき。ダッシュボード画面の上部と、画像管理画面の画像一覧の上に表示されます続けて読み取る場合は、有料プランへ切り替えてください（「プランと契約内容を確認する」を参照）。当月処理枚数は、日本時間の翌月 1 日午前 9 時にリセットされます
お支払いが確認できませんでした。サービス継続のためお支払い情報をご確認ください。有料プランのお支払いが確認できないとき。ログイン後のすべての画面の上部に表示されますお知らせにある「お支払いの更新」ボタンを押して、お支払い情報を更新してください（「支払いと請求書」を参照）

また、フリープランをご利用中のときは、画像管理画面の画像一覧の上に「当月処理枚数 (枚数) / 10 枚（無料プラン）」と表示されます。「(枚数)」の部分には、当月処理枚数が入ります。 当月処理枚数には「解析待ち」「解析中」の画像が入らないため、この表示が 10 枚に届く前に「無料プランの月間上限（10枚）に達しました」と出て、取り込めなくなることがあります。

ダッシュボードの「エラー終了一覧」に出る理由

ダッシュボード画面の「エラー終了一覧」には、ステータスが「エラー」になった画像の日時と理由が表示されます。 理由が次のどちらかの場合は、料金またはお支払いが原因で読み取りができなかったことを表します。

メッセージ出る場面どうすればよいか
ライセンス無効: 無料プランの月間上限（10枚）に達しましたフリープランで当月処理枚数が 10 枚に達したあとに、読み取りの順番が来た画像有料プランをご利用中で、お支払いが確認できているときは、当月に取り込んだ画像を、画像一覧の「読み取り直す」で読み取り直せます。フリープランのまま使う場合は、当月処理枚数のリセットを待ってから、同じファイルを取り込み直してください（「エラーになったとき」を参照）
ライセンス無効: お支払いが確認できないため処理できませんお支払いが確認できない間に、読み取りの順番が来た画像お支払い情報を更新してから、同じファイルを取り込み直してください

これら以外の理由が表示されている場合は、読み取りの処理を最後まで行えなかったことを表します。 対処は「エラーになったとき」をご覧ください。

エラーになった画像は、料金に数えません。

画像一覧に出る表示

画像管理画面の画像一覧には、次の表示が出ることがあります。

表示出る場面どうすればよいか
上限のため未読み取り理由が「ライセンス無効: 無料プランの月間上限（10枚）に達しました」でエラーになった画像の、「エラー」の横に表示されますフリープランをご利用中のときは、下に「プランを見る」ボタンが表示されます。有料プランで条件を満たす画像には、下に「読み取り直す」ボタンが表示されます（条件は「エラーになったとき」を参照）
読み取り直しの開始に失敗しました画像一覧の「読み取り直す」を押したあと、読み取り直しを始められなかったとき時間をおいて、もう一度「読み取り直す」を押してください

ログイン画面で出るメッセージ

ログイン画面とパスワード再発行画面で出るメッセージは、「ログインできないとき」で説明しています。