エラーになったとき

「エラー」の意味

画像管理画面の画像一覧で、ステータスが「エラー」になっている画像は、読み取りができなかった画像です。エラーになった画像からは、書類は作成されません。

フリープランの当月の上限に達したため、読み取りの前に止まった画像は、「エラー」の横に「上限のため未読み取り」と表示されます。この画像の扱いは、この記事の「上限で止まった画像を読み取り直す」で説明しています。

ステータスの見かたは「読み取りの進み具合を確認する」で説明しています。

料金で数えるのは、読み取りが完了した画像（ステータスが「解析完了」になった画像）だけです。 ステータスが「エラー」になった画像は、料金に数えません。 当月処理枚数にも含まれません。

エラーになったファイルを取り込み直したり、「読み取り直す」で読み取り直したりして、読み取りが完了した場合は、その画像を 1 枚として数えます。枚数の数え方は「料金の数え方」をご覧ください。

ダッシュボード画面の「エラー終了一覧」に、エラーになった画像の日時と理由が表示されます。

エラー終了一覧の表示	意味
ライセンス無効: 無料プランの月間上限（10枚）に達しました	フリープランで当月処理枚数が 10 枚に達したあとに、読み取りの順番が来た画像です
ライセンス無効: お支払いが確認できないため処理できません	お支払いが確認できない間に、読み取りの順番が来た画像です
上の 2 つ以外	読み取りの処理を最後まで行えなかった画像です

画像管理画面の画像一覧では、表の 1 行目の理由でエラーになった画像だけ、「エラー」の横に「上限のため未読み取り」と表示されます。お支払いが原因の画像と、それ以外の理由の画像は、「エラー」だけが表示されます。

画像一覧で「上限のため未読み取り」と表示された画像は、取り込みは済んでいて、読み取りの前に止まった画像です。「上限のため未読み取り」の下に表示されるボタンは、ご利用中のプランによって変わります。

ご利用中のプラン	表示されるボタン	押したとき
フリープラン	プランを見る	料金プラン画面が開きます
有料プラン（ライトプラン・スタンダードプラン・エンタープライズ）	読み取り直す（下の 3 つをすべて満たす画像だけ）	その画像の読み取りを、画像一覧からやり直します

「読み取り直す」は、次の 3 つをすべて満たす画像にだけ表示されます。

「読み取り直す」を押すと、その画像のステータスが「解析待ち」に戻り、順番に読み取ります。新しい画像は増えません。読み取りが完了すると、ステータスが「解析完了」になります。「読み取り直しの開始に失敗しました」と表示された場合は、時間をおいて、もう一度「読み取り直す」を押してください。

フリープランのまま使う場合と、前月までに取り込んだ画像は、「読み取り直す」が表示されません。次の「取り込み直して読み取りをやり直す手順」で、同じファイルをもう一度取り込んでください。

有料プランに切り替えた直後は、「読み取り直す」ではなく「プランを見る」が表示されたままのことがあります。その場合は、少し時間をおいてから画像管理画面を開き直してください。切り替え方は「プランと契約内容を確認する」で説明しています。

「読み取り直す」が表示されない画像を読み取り直すときは、同じファイルをもう一度取り込みます。

エラーの理由に合わせて、原因を取り除きます
- フリープランの上限の場合は、当月処理枚数のリセット（日本時間の毎月 1 日午前 9 時）を待ちます。有料プランへ切り替えた場合は、「読み取り直す」が表示された画像を、取り込み直さずに読み取り直せます（この記事の「上限で止まった画像を読み取り直す」を参照）
- お支払いの場合は、お支払い情報を更新します。手順は「支払いと請求書」で説明しています
- それ以外の場合は、そのまま次の手順へ進みます
画像管理画面で、同じファイルをもう一度取り込みます。取り込み方は「ファイルを取り込む」で説明しています
画像一覧で、取り込み直した画像のステータスが「解析完了」になることを確かめます

取り込み直した画像は、新しい画像として画像一覧に並びます。

同じファイルを取り込み直してもエラーになる場合は、「解決しないとき」の窓口へお問い合わせください。

紙の書類を撮影した画像の場合は、「うまく読み取れる撮り方」も併せてご覧ください。